[コーポレート] カスタマーリレーションシップ

概要

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、数多くのM&Aや資本提携を展開しながら、サービスを拡大してまいりました。

今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく＝「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。

渉外室カスタマーリレーションチームは楽天が掲げる成功のコンセプトのひとつである「顧客満足度の最大化」を実現するため、グループ全体のカスタマーサポート業務のレベルを向上させる施策の企画や運用、各サービス間の連携強化（One Rakuten）を促進、Consumerとの懸け橋となるべく楽天グループを横断し具体的な取り組みをしています。

当社の代表電話機能を兼ねる楽天グループ総合案内のコンタクトセンターの運営なども行っており、お客様の声に耳を傾け業務改善やサービス改善を促進する役割を担っております。

具体的な業務の内容

さらに今後は以下の施策を促進することを検討しており、これに注力できる人材を募集しております。

・お客様相談室（仮）の設立と運用

・各サービスのCS部門、総合案内、または消費者行政機関からの案件管理

・苦情に関する真因分析、レポーティング

・サービスや業務改善の促進や社内調整