[コーポレート] カスタマーリレーションシップ
概要
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、国内外の多くの企業のM&Aを展開しながら、サービスを拡大してまいりました。
今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく＝「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。
渉外室カスタマーリレーションチームはConsumerとの懸け橋となるべく楽天グループ横断し具体的な取り組みをしています。
具体的な業務の内容
•各事業CS部門、総合案内、または消費者行政機関からの案件管理
•苦情に関する真因分析、レポーティング
•対象サービスのCS関係者とのMTGを主導で開催するなど現場との連携を強化
必須スキル・経験
・消費者センターや国民生活センター、またお客様相談員の実務経験3年以上
・英語力(目安としては入社後2年間以内にTOEIC800点以上を取得できること)
歓迎するスキル・経験
・マネージャーやセンター長のご経験
