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[コーポレート] カスタマーリレーションシップ

📁
Strategy & Business Planning
💼
楽天株式会社
📅
00013158 Requisition #

概要

楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、これまで自社でのサービス提供に加え、国内外の多くの企業のM&Aを展開しながら、サービスを拡大してまいりました。

今後は自社ビジネスの成長のみならずビジネスパートナーやConsumerの皆様とより良い未来を築いていく=「Walk together」を新たなタグラインとして、ユーザエクスペリエンスや利便性の向上を目指していきます。

渉外室カスタマーリレーションチームはConsumerとの懸け橋となるべく楽天グループ横断し具体的な取り組みをしています。


具体的な業務の内容

•各事業CS部門、総合案内、または消費者行政機関からの案件管理
苦情に関する真因分析、レポーティング
対象サービスのCS関係者とのMTGを主導で開催するなど現場との連携を強化

必須スキル・経験

・消費者センターや国民生活センター、またお客様相談員の実務経験3年以上

・英語力(目安としては入社後2年間以内にTOEIC800点以上を取得できること)

 

歓迎するスキル・経験

・マネージャーやセンター長のご経験

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