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CS企画(不正対策/SV) - ラクマ / コマースカンパニー/ C2C事業部

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Service & Support
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楽天株式会社
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00011466 Requisition #
概要:
楽天のEC事業は、Market Place(楽天市場)を中心に成長をしてきましたが、国内EC市場のステージが進み、ビジネスの形も多様化する中で、複数の成長エンジンを確立していくことが求められております。
その成長エンジンのひとつとして期待される事業がC2C事業です。
その環境下で、ラクマのカスタマーサポートをお任せできる人材を募集します。
楽天が持つリソースを最大限に活用しつつ、付加価値を生み出すための企画・戦略立案および、戦略実行のための重要課題を特定し、実行可能な解決策を見出すことをミッションとします。
ラクマ(旧フリル):https://fril.jp/
具体的な業務内容:
ラクマに関して以下のような業務をリードしていただきます。
■不正監視業務により安心・安全なプラットフォームを保つ
■不正監視業務の業務フローにおいてPDCAサイクルを回し、品質向上を行う
■オペレーターのマネジメント

必須条件:

下記のいずれか、または合算の経験が2年以上の方

 - CS経験(メール対応必須、不正監視業務だとなお可)

 - マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)

 - エクセルなどを用いた数量分析および管理

 -上記を満たさなくても、論理的思考能力が高く、柔軟な考え方ができる方

PCスキル(Excel, Power Point, Word)

 

-TOEIC600点以上(契約社員)

-TOEIC800点以上(正社員)

※TOEICスコアをお持ちでない場合も同等程度のスキルがある方

 

歓迎条件:

  - 問題解決思考、論理思考、仮説思考、構造化思考

  - ドキュメンテーションスキル、プレゼンテーションスキル、定量分析スキル

求める人物像:

責任感が強く、自ら主体となって最後までやりきる力のある方

変化に柔軟に対応しながら、新しいことを吸収する意欲のある前向きな方

コミュニケーション力に富み、リーダーシップを発揮し、チームで成果を出せる方

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